1. Data yang Kami Kumpulkan
Saat Anda menghubungi atau menggunakan layanan Shoesfast, kami dapat mengumpulkan beberapa jenis data berikut:
Data yang Anda berikan secara langsung:
- Nama, nomor WhatsApp/telepon, dan alamat Anda (untuk konsultasi atau layanan antar-jemput)
- Foto dan deskripsi kondisi tas/sepatu yang Anda kirim
- Detail layanan yang Anda butuhkan
- Riwayat percakapan dan dokumen pengerjaan yang relevan
Data yang dikumpulkan secara otomatis:
- Informasi browser dan perangkat (jenis browser, sistem operasi, ukuran layar)
- Halaman yang Anda kunjungi, durasi kunjungan, sumber traffic
- Alamat IP, untuk keperluan keamanan dan analitik agregat
- Cookie dan teknologi pelacakan serupa (lihat bagian Cookie di bawah)
2. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda
Data yang kami kumpulkan digunakan untuk:
- Memberikan layanan konsultasi, antar-jemput, perawatan, dan pengantaran kembali
- Menghubungi Anda terkait status pengerjaan dan estimasi biaya
- Mengirim informasi follow-up dan reminder terkait perawatan barang
- Meningkatkan kualitas layanan dan website kami
- Menganalisis perilaku pengguna website untuk membuat konten yang lebih relevan
- Memenuhi kewajiban hukum jika diperlukan
3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data Anda hanya kami bagikan dalam kondisi terbatas berikut:
- Mitra logistik/kurir kami, untuk keperluan antar-jemput barang
- Penyedia layanan analitik (seperti Google Analytics) dalam bentuk data anonim agregat — bukan data pribadi yang dapat mengidentifikasi Anda secara langsung
- Penyedia layanan iklan (seperti Google Ads / Meta Ads) untuk keperluan retargeting, jika fitur ini diaktifkan di website
- Penegak hukum atau otoritas pemerintah, hanya jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku
5. Hak Anda atas Data Pribadi
Anda memiliki hak untuk:
- Mengetahui data apa saja yang kami simpan tentang Anda
- Meminta perbaikan data yang tidak akurat
- Meminta penghapusan data Anda dari sistem kami
- Menarik persetujuan penggunaan data kapan saja
- Mengajukan keberatan atas pemrosesan data tertentu
Untuk menggunakan hak-hak di atas, silakan hubungi kami melalui WhatsApp di bagian Kontak di bawah. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam waktu yang wajar sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
6. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan. Namun, perlu dipahami bahwa tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman 100%.
Foto dan dokumen yang Anda kirim untuk konsultasi disimpan secara terbatas — hanya selama dibutuhkan untuk pengerjaan dan tindak lanjut. Setelah tidak diperlukan, data tersebut akan kami hapus dari sistem.
7. Privasi Anak
Layanan Shoesfast ditujukan untuk pengguna usia 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah usia 13 tahun. Jika Anda mengetahui anak Anda telah memberikan data kepada kami, silakan hubungi kami untuk penghapusan.
8. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional atau perubahan ketentuan hukum. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini akan menunjukkan versi terbaru dari kebijakan.
Kami sarankan Anda meninjau halaman ini secara berkala. Penggunaan layanan kami setelah perubahan kebijakan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui.
9. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi ini atau ingin menggunakan hak atas data pribadi Anda, silakan hubungi kami:
- WhatsApp: +6281334380934 (Malang)
- WhatsApp: +6281334380934 (Surabaya)
- Lokasi toko: Malang & Surabaya — lihat detail di Footer